本網(wǎng)訊 濟(jì)南分公司客服中心以“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)迎新春”活動(dòng)為契機(jī)，把服務(wù)用戶、方便用戶作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提升服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐中勇當(dāng)“服務(wù)先鋒”。

　　為了在“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)”中打出漂亮的一仗，客服中心周密部署，通過多項(xiàng)措施，充分做好后方服務(wù)保障工作。一是細(xì)化內(nèi)部分工，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管。重新梳理內(nèi)部工作，實(shí)施“一人多崗，一崗多能”，提高工作效率。通過加強(qiáng)客戶服務(wù)平臺(tái)監(jiān)管，對(duì)施工、維修等服務(wù)環(huán)節(jié)全面監(jiān)督，提高服務(wù)品質(zhì)。二是針對(duì)服務(wù)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，組織各區(qū)縣分公司，開展“業(yè)務(wù)操作規(guī)范性培訓(xùn) ”，解決多業(yè)務(wù)融合辦理過程中施工單產(chǎn)生規(guī)范性、施工安裝規(guī)范性的問題，堵住服務(wù)漏洞，完善服務(wù)體系。三是強(qiáng)化96123熱線業(yè)務(wù)技能，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳。通過開展“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)迎新春”活動(dòng)專題培訓(xùn)，對(duì)市場(chǎng)政策系統(tǒng)化、專業(yè)化講解，組織業(yè)務(wù)筆試考試，確保全員準(zhǔn)確詳實(shí)掌握市場(chǎng)政策，利用與用戶電話接觸機(jī)會(huì)，第一時(shí)間做好活動(dòng)推薦與宣傳。四是合理排班，暢通電話受理渠道。根據(jù)話務(wù)量分析報(bào)告，合理安排座席，實(shí)現(xiàn)用戶電話一撥就通，完善服務(wù)體驗(yàn)。五是開展工單100%回訪，加強(qiáng)用戶溝通，提升用戶黏合度。施工、維修工單完工后，24小時(shí)內(nèi)完成用戶跟蹤回訪，了解用戶安裝、使用情況，加強(qiáng)用戶溝通交流，提高服務(wù)口碑。六是積極響應(yīng)公司號(hào)召，全力支援營(yíng)業(yè)廳工作。面對(duì)春節(jié)繳費(fèi)高峰期，部門領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，黨、團(tuán)員積極帶頭投入到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)工作中，累計(jì)66人次支援。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，發(fā)揮自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，抓住用戶等待時(shí)機(jī)，積極推薦“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)迎新春”活動(dòng)政策，促進(jìn)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)。

??? 凝心聚力謀發(fā)展，砥礪奮進(jìn)鑄輝煌。相信通過大家的齊心協(xié)力，“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)迎新春”活動(dòng)定會(huì)迎來猴年新春的開門紅。