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　　本網(wǎng)訊 為使話務(wù)員快速熟練掌握“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)內(nèi)容，做好宣傳推介工作，濟(jì)南分公司客服中心利用交接班時(shí)間分批組織專題培訓(xùn)，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、套餐配置等進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、解讀，場(chǎng)景模擬實(shí)戰(zhàn)對(duì)話，做到了內(nèi)容熟知、介紹詳細(xì)、推介靈活。

　　為檢驗(yàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果，客服中心分批組織全體話務(wù)員進(jìn)行“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)”主題考試，試題內(nèi)容涵蓋本次活動(dòng)的全部業(yè)務(wù)點(diǎn)。并向有需求的市中、長(zhǎng)清分公司等兄弟單位共享了試題，共同提高業(yè)務(wù)水平。通過(guò)業(yè)務(wù)考試，所有話務(wù)員均熟練掌握了活動(dòng)內(nèi)容，為助力活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　濟(jì)南分公司客服中心還有的放矢，針對(duì)活動(dòng)期間來(lái)電咨詢的具體情況，要求話務(wù)員根據(jù)不同用戶采取多種應(yīng)答對(duì)策，對(duì)來(lái)電咨詢繳費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶，根據(jù)用戶情況靈活介紹符合用戶要求的套餐業(yè)務(wù)；對(duì)有意向參與活動(dòng)的用戶，積極轉(zhuǎn)介并告知營(yíng)業(yè)廳盡快聯(lián)系用戶；對(duì)有暫停退網(wǎng)意向的用戶，著重介紹優(yōu)惠力度較大的套餐，盡量挽留用戶；對(duì)通過(guò)銀行或支付寶繳費(fèi)但是未開(kāi)通贈(zèng)送頻道的，在通話中為用戶開(kāi)通節(jié)目，避免了用戶來(lái)回奔波；對(duì)來(lái)電反映繳費(fèi)后未領(lǐng)取到贈(zèng)品的，安撫用戶情緒，及時(shí)發(fā)單營(yíng)業(yè)廳跟進(jìn)處理，提高了用戶的繳費(fèi)體驗(yàn)。

　　自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，96123客服熱線咨詢繳費(fèi)的來(lái)電量逐漸增多，話務(wù)員在承擔(dān)巨大話務(wù)量的情況下，仍以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志投入到支援營(yíng)業(yè)廳的工作中，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳做好取號(hào)排隊(duì)、業(yè)務(wù)講解、操作介紹、故障報(bào)修等工作，以熟練的業(yè)務(wù)技能得到了營(yíng)業(yè)廳同事和用戶的一致好評(píng)。

　　用戶的滿意,是我們的追求?？头行挠米约旱膶?shí)際行動(dòng)踐行著優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，用實(shí)際行動(dòng)給力“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)”。