為積極響應(yīng)省公司“百團(tuán)會戰(zhàn)迎新春”營銷競賽活動，黃島分公司加強(qiáng)營銷和宣傳工作，加大對到期用戶的催費(fèi)力度，努力喚醒休眠用戶，經(jīng)過從上到下共同努力，取得了青島分公司“百團(tuán)會戰(zhàn)”第一周有線用戶凈增周冠軍。

　　一、努力喚醒休眠用戶。一是物業(yè)、村莊代理員協(xié)助催費(fèi)。黃島分公司一直著力構(gòu)建數(shù)字電視代理營銷網(wǎng)絡(luò)，目前已發(fā)展收費(fèi)代理員232個。收費(fèi)代理員在所屬管轄范圍區(qū)都有很高的影響力，對于未繳費(fèi)的休眠用戶，各轄區(qū)代理員逐戶走訪，幫助催繳收視費(fèi)。紅石崖服務(wù)站2015年收費(fèi)率達(dá)到了96.5%。二是通過短信、電話等多種形式加大催費(fèi)力度。各服務(wù)站和呼叫中心人員對到期未繳費(fèi)的用戶逐一進(jìn)行短信和電話催費(fèi)，對停機(jī)原因進(jìn)行收集和分析，有針對性地改進(jìn)工作方法，提高續(xù)費(fèi)率。三是上門催費(fèi)，實(shí)行網(wǎng)格化營銷服務(wù)。安排網(wǎng)絡(luò)營維人員按片區(qū)為用戶提供上門服務(wù)，面對面與用戶交流，進(jìn)一步喚醒休眠用戶。四是路演車送服務(wù)進(jìn)社區(qū)。針對舊村改造的社區(qū)，路演車作為流動營業(yè)廳，進(jìn)社區(qū)為用戶辦理移機(jī)、繳費(fèi)開通、以舊換新等業(yè)務(wù)。

　　二、努力挖潛新用戶。黃島分公司用戶滲透率已達(dá)130%，轄區(qū)內(nèi)的用戶發(fā)展接近飽和，大力挖潛新用戶成為一項(xiàng)重要工作。一是借助執(zhí)法部門職能優(yōu)勢，加大稽查力度。與區(qū)綜合行政執(zhí)法局建立聯(lián)合清查長效機(jī)制，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)星地面接收設(shè)施管理，創(chuàng)建“無小耳朵社區(qū)”活動；對賓館、酒店進(jìn)行清查，拆除違法安裝的衛(wèi)星接收設(shè)備，轉(zhuǎn)化為有線用戶。二是在用戶發(fā)展上做到應(yīng)裝盡裝。尤其對于城鄉(xiāng)結(jié)合部，公司要求所有的安裝申請，包括需要單獨(dú)拉線施工的門頭房、網(wǎng)點(diǎn)、車庫、閣樓、辦公樓等，盡最大努力予以安裝，做到最大限度不流失任何一個用戶。