自2015年4月1日慶云分公司96123正式上線以來(lái)，客服坐席每天都是7*24小時(shí)在線，為用戶(hù)排除萬(wàn)難、答疑解惑,,一直以來(lái)，客戶(hù)反映情況一線了解，強(qiáng)化了客戶(hù)服務(wù)中心意識(shí)；熱點(diǎn)難題一線解決，促進(jìn)了客服工作辦實(shí)事、求實(shí)效的工作效率。

　　時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼2015年已經(jīng)過(guò)去，自慶云分公司客服中心成立以來(lái)，2015年客服中心共受理96123來(lái)電登記單21292條，報(bào)修工單524條，在線問(wèn)題解決率為96.46%，滿意度99.26 %，抽樣率73.93%，回訪率100%。我們不斷提升一線服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是提升服務(wù)能力，服務(wù)工作中真正做到“客戶(hù)為尊、服務(wù)為王”，我們結(jié)合自身實(shí)際，傾力打造“山東有線”服務(wù)品牌，踐行“親情、感動(dòng)、快捷”的服務(wù)理念。服務(wù)是什么，服務(wù)是換位思考，廣義的服務(wù)是一種理念，是一種意識(shí)，是一種思考問(wèn)題的方式?？蛻?hù)服務(wù)工作主要涉及客戶(hù)投訴的反應(yīng)、客戶(hù)滿意度、對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度、與客戶(hù)交流的方式、客戶(hù)咨詢(xún)等方方面面。

　　我們牢固樹(shù)立山東有線一線服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、不斷改進(jìn)工作方法完善工作模式，強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度，對(duì)我們來(lái)說(shuō)已是刻不容緩，是我們應(yīng)對(duì)新常態(tài)、構(gòu)筑未來(lái)山東有線核心競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需求，更是我們客服中心的服務(wù)宗旨。