本網(wǎng)訊 在市場(chǎng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的背景下，城陽(yáng)分公司為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，促進(jìn)有線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，公司工程技術(shù)人員對(duì)前段時(shí)間有線寬帶故障進(jìn)行了分析梳理，通過綜合分析發(fā)現(xiàn)：有線寬帶的故障點(diǎn)絕大部分存在于用戶家中，用戶的家用電腦、路由器、接頭等出現(xiàn)問題，導(dǎo)致寬帶無(wú)法正常使用或體驗(yàn)下降的情況占七成以上。在寬帶運(yùn)維過程中我公司技術(shù)人員也摸索出了一套可以快速查排故障的方法。

　　為了促進(jìn)城陽(yáng)分公司服務(wù)水平快速升級(jí)，使維修工作更為精準(zhǔn)、迅速，從而提高用戶滿意度，近期，城陽(yáng)分公司特別組織了有線寬帶故障排查維修培訓(xùn)，工程技術(shù)人員和一線維修人員近30人參加了培訓(xùn)。

　　會(huì)上，公司技術(shù)骨干用生動(dòng)的語(yǔ)言結(jié)合翔實(shí)的圖片資料，對(duì)寬帶故障的排查步驟、檢修方法以及與用戶的溝通技巧進(jìn)行了詳細(xì)講解，大家認(rèn)真做了筆記，培訓(xùn)氣氛熱烈。培訓(xùn)結(jié)束后，維修人員使用現(xiàn)場(chǎng)提供的數(shù)臺(tái)電腦和路由器，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容直接上手操作，活學(xué)活用，鞏固了學(xué)到的理論知識(shí)，使培訓(xùn)的效果最大化。