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　　本網(wǎng)訊 青州分公司緊密結(jié)合工作實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，圍繞“四結(jié)合”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，全力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　營(yíng)業(yè)廳與后臺(tái)支撐相結(jié)合。各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝并佩戴工牌，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，微笑服務(wù)并主動(dòng)為用戶解決問(wèn)題。加大“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的落實(shí)力度，倡導(dǎo)“用戶的問(wèn)題在我這里止步”，使用戶享受到更方便、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　環(huán)境建設(shè)與員工素質(zhì)相結(jié)合。在以往加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳及辦公環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，加大了服務(wù)窗口基礎(chǔ)管理工作，把主要精力放在提高服務(wù)人員素質(zhì)上，實(shí)行晨會(huì)培訓(xùn)制，以服務(wù)規(guī)范、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀服務(wù)等為內(nèi)容，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并實(shí)行每月“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立典型，示范帶動(dòng)，不斷提升營(yíng)業(yè)員整體服務(wù)技能。

　　營(yíng)業(yè)窗口與服務(wù)承諾相結(jié)合。一方面做好以營(yíng)業(yè)廳為主渠道的窗口服務(wù)，另一方面全面落實(shí)服務(wù)承諾，對(duì)超時(shí)限處理的裝戶、移戶、維修等服務(wù)工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，逐條分析，進(jìn)行有效整改和落實(shí)，使公司承諾一諾千金，樹(shù)立誠(chéng)信品牌。

　　提升服務(wù)與加快發(fā)展相結(jié)合。通過(guò)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作進(jìn)行全方位監(jiān)督和運(yùn)用公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范管理，全面提升服務(wù)水平。充分發(fā)揮全體員工的營(yíng)銷技能和社會(huì)關(guān)系資源，組織員工積極參與高清、寬帶業(yè)務(wù)親情營(yíng)銷、親情維護(hù)，確保提升服務(wù)與加快發(fā)展兩不誤、雙豐收。