本網(wǎng)訊 日前，利津分公司在總結(jié)去年客戶服務質(zhì)量提升工作經(jīng)驗的基礎上，突出嚴字當頭，提出從嚴抓制度規(guī)范、從嚴抓細節(jié)管控、從嚴抓考核獎懲，力爭2016年客戶服務質(zhì)量工作更上一個新臺階。

　　從嚴抓制度規(guī)范。為進一步細化全公司客戶服務質(zhì)量考核管理制度，客戶服務部牽頭制定并印發(fā)了《2016年利津分公司客戶服務工作實施方案》、《2016年利津分公司服務質(zhì)量監(jiān)督考核辦法》，從制度上對客戶服務質(zhì)量的工作目標、考核指標、具體舉措等進行了明確。

　　從嚴抓細節(jié)管控。每月定期對客戶服務質(zhì)量進行統(tǒng)計分析、總結(jié)、通報、考核，強調(diào)要注重對客戶服務質(zhì)量監(jiān)督管理的細節(jié)管控，及時對引起客戶投訴的事件進行調(diào)查處理，明確做到投訴件件有處理、件件有回復、件件有考核、件件有通報。

　　從嚴抓考核獎懲。以“一個平臺、五個措施”推動服務質(zhì)量提高，不斷加大服務質(zhì)量監(jiān)督考核力度。對連續(xù)2月服務質(zhì)量考核排名掛末的分公司，將對分公司主要領(lǐng)導進行約談，分管領(lǐng)導進行通報批評。

　　通過上述措施的實施，使員工自覺用心服務，真正贏得客戶信賴，從而提升企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)健康發(fā)展。