本網(wǎng)訊 為提升山東有線的品牌影響力，鞏固百團大戰(zhàn)帶來的成果，曲阜分公司把三月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月”，活動主題緊緊圍繞“集團客戶大回訪”、“雙向用戶大排查”、“廣電網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”、“服務(wù)標準大提升”四個方面集中展開。

　　集團客戶大回訪由市場部牽頭行動，利用10天時間對新、老集團客戶分組進行走訪，對用戶提出的意見和建議全部記錄歸檔，然后根據(jù)客戶反饋的意見進行分析、整改。

　　雙向用戶大排查由客服部抽調(diào)專人進行電話回訪、上門服務(wù)，對未開通的用戶立即進行安裝、調(diào)試，并把廣電網(wǎng)絡(luò)能實現(xiàn)的功能全部介紹清楚，尤其是山東有線新媒體APP的運用更應(yīng)作為亮點去推廣。

　　工程、技術(shù)部門負責(zé)廣電網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的規(guī)劃和巡查工作，對城區(qū)尚未覆蓋到的小區(qū)，及時制定規(guī)劃、施工方案，限時完工，確保服務(wù)月期間給急需使用廣電寬帶的用戶一個滿意的答復(fù)。

　　服務(wù)標準大提升要求所有員工在掌握基本套餐價格、服務(wù)話術(shù)、營銷政策的基礎(chǔ)上，對新調(diào)整的“3.15”特惠價格以及團購價格必須熟練掌握。在和客戶交流方面的語速、語氣以及肢體語言方面也進行了重新規(guī)定和培訓(xùn)，同時以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為契機，把地推宣傳進社區(qū)活動持續(xù)不斷地開展下去。

　　為確保四項主題工作的順利開展，公司成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)督導(dǎo)和匯總工作。目前，曲阜分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動正順利進行。