本網(wǎng)訊 “大叔，我是小林，請(qǐng)開(kāi)開(kāi)門(mén)。”“來(lái)幾趟也沒(méi)用，今年說(shuō)啥也不交了?！薄拔医裉焓莵?lái)給你送禮的，捎帶問(wèn)你點(diǎn)事?！币粏?wèn)一答，大叔笑著開(kāi)門(mén)請(qǐng)我們進(jìn)了家。這是3月7日中午在大莊頭營(yíng)業(yè)部上郁都村職工登門(mén)催繳收視費(fèi)的場(chǎng)景。

　　時(shí)下正是棲霞農(nóng)村到期用戶集中續(xù)費(fèi)期，不少用戶受無(wú)線和網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的影響，圖一次購(gòu)買(mǎi)后省下看電視的錢(qián)，職工多次登門(mén)續(xù)費(fèi)引起用戶的抵觸情緒，再登門(mén)拒絕開(kāi)門(mén)。在這種情況下，分公司順應(yīng)用戶的接受心理，適時(shí)推出了以進(jìn)門(mén)問(wèn)卷調(diào)查的方式，再次組織員工登門(mén)拜訪。問(wèn)卷調(diào)查共有12個(gè)選項(xiàng)題，比如：棲霞有線正在開(kāi)展電視機(jī)以舊換新抵300元，再送3年456元收視費(fèi)的活動(dòng)，您知道嗎？您平時(shí)喜歡看哪一類(lèi)的節(jié)目？您知道我們的節(jié)目有那些類(lèi)型嗎？棲霞有線能為您提供哪些服務(wù)？等等。每道答題都附有多個(gè)選項(xiàng)，在與用戶面對(duì)面調(diào)查時(shí)，由職工提問(wèn)題供選項(xiàng)，用戶回答后，在選項(xiàng)上打勾，答完后送用戶一副精美圖案撲克。在這個(gè)過(guò)程中，不少用戶被職工的敬業(yè)精神所打動(dòng)，由抵觸慢慢到接受，也對(duì)有線收視有了新層次的了解，重新交了費(fèi)，還有的買(mǎi)了電視安了寬帶。

　　為了確保問(wèn)卷調(diào)查工作落到實(shí)處，分公司制定了用戶問(wèn)卷調(diào)查考核責(zé)任制，根據(jù)到期用戶未續(xù)費(fèi)數(shù)量下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，要求機(jī)關(guān)各部室、鎮(zhèn)街各營(yíng)業(yè)部員工利用早中晚時(shí)間，逐戶登門(mén)調(diào)查。集中調(diào)查到期后，由呼叫中心按10%用戶進(jìn)行回訪。