本網(wǎng)訊 3月4日，魚臺縣召開紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)表彰大會，魚臺分公司營業(yè)廳一員工被授予縣“三八紅旗手”榮譽(yù)稱號，這是2014、2015年營業(yè)廳被評為市、縣級“巾幗文明崗”后獲得的又一項殊榮。

　　為切實提升服務(wù)水平，倡導(dǎo)文明服務(wù)，魚臺分公司從營業(yè)廳軟硬件著手，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意率。2015年公司服務(wù)滿意率達(dá)到96.98%，回單滿意率達(dá)到94.98%，位居全市前列。魚臺分公司還從營業(yè)廳軟硬件著手，對營業(yè)廳從新進(jìn)行布局，設(shè)立導(dǎo)購臺、業(yè)務(wù)受理區(qū)、高清互動體驗區(qū)、售后服務(wù)區(qū)等，營業(yè)廳面貌煥然一新。同時，選拔形象氣質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng)的人員到營業(yè)廳工作。并通過培訓(xùn)話術(shù)、到其他公司營業(yè)廳實地學(xué)習(xí)、制定各類規(guī)章制度等形式，逐步規(guī)范服務(wù)模式。營業(yè)廳每天堅持班前晨會、班后總結(jié)分析會制度，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足。營業(yè)廳已形成顧客“來有迎聲、問有答聲、造成客戶不便有欠聲、走有送聲”，辦事效率和工作質(zhì)量顯著提升，受到用戶的好評。