今年以來，龍口分公司采取“三個結(jié)合”的方式，創(chuàng)新續(xù)費工作，在方便用戶辦理業(yè)務的同時，帶動服務水平提升。
一是續(xù)費工作和業(yè)務推廣相結(jié)合。提前摸清每個小區(qū)每個村到期用戶，組織人員到各小區(qū)各村設立臨時業(yè)務點，進行業(yè)務推廣和現(xiàn)場收費。二是續(xù)費工作和用戶回訪相結(jié)合。每月將BOSS系統(tǒng)中到期用戶數(shù)據(jù)導出，安排專人向用戶進行電話回訪，收集用戶意見建議的同時，對續(xù)費進行提醒。三是續(xù)費工作和服務宣傳相結(jié)合。采取微信推廣、裝維人員上門宣傳等方式，加大業(yè)務知識和便民政策的宣傳力度，為用戶辦理業(yè)務提供便利，得到了廣大用戶好評。
