為進一步提升營業(yè)員素質，廣饒分公司不斷加強營業(yè)員服務規(guī)范學習，明確“三項規(guī)定”服務制度，從文明用語、服務規(guī)范等方面著重下功夫，以個體服務提升帶動營業(yè)廳整體形象提升，不斷提升廣電品牌影響力。

　　微笑服務真誠待客。對進入營業(yè)廳的客戶，不管是辦不辦理業(yè)務，營業(yè)員都要面帶微笑向客戶問好，對客戶提出的疑問有問必答，語速適中，嚴禁漠視客戶，向客戶擺臉色，頂撞、催促客戶，違者重罰?？蛻粲蓄~外需要時，要熱心幫客戶解決，不推諉、不搪塞；有老人或懷抱嬰兒等客戶進入營業(yè)廳，應主動提供幫助。

　　文明用語禮貌規(guī)范。面對客戶要做到文明禮貌用語，語言要標準，咬字要清晰，介紹業(yè)務力求語言完整、準確、貼切，講普通話，嚴禁使用地方方言和口頭禪，以“請”開始，以“謝謝”結束，使客戶在辦理業(yè)務的過程中充分感受到尊重和親切感。

　　嚴格制度以身作則。嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按業(yè)務流程辦理各項業(yè)務，各項套餐增值業(yè)務熟練于心。注重儀容儀表，不亂涂指甲，不著奇裝異服，做到舉止端莊大方，向客戶提供規(guī)范化服務，營業(yè)期間不做與工作無關的事情。