本網(wǎng)訊 為培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，有力提升“山東有線”品牌形象。近日，濟南分公司開展了以“強素養(yǎng)，塑形象”主題的“服務禮儀規(guī)范培訓”。培訓利用雙休日和下班休息時間有計劃、分階段進行，10個區(qū)（市、縣）分公司近1000名一線員工參加了培訓。

　　本次培訓呈現(xiàn)三大亮點，一是因崗制宜、分類施教。緊密結合一線客服崗位需求，確定了適宜不同崗位要求的培訓內(nèi)容和方式，根據(jù)員工工作性質(zhì)，進行個性化培訓，有效提高員工崗位服務禮儀規(guī)范。二是培訓特點化，實用性強。圍繞窗口服務禮儀基本原則、儀容儀表規(guī)范、禮貌禮節(jié)、服務用語和服務禁語等方面的內(nèi)容，重點講授服務過程中的服務禮儀、服務態(tài)度、文明用語及個人形象的綜合提升。為了使培訓更直觀、更具體、更有效，培訓采取“演示示范+組織訓練”方式，利用案例及現(xiàn)場示范，展示服務禮儀規(guī)范，參培人員4人組隊訓練，現(xiàn)場大眾評審投票點贊，評選優(yōu)勝團隊及優(yōu)勝個人。三是自主培訓團隊，培訓方式靈活。自主培訓師與省級十佳服務明星結對組成培訓團隊，培訓師講解，服務明星示范，貼近實際工作。培訓結束后，培訓團隊及時進行查找不足、總結經(jīng)驗，進一步提高培訓效果。

　　通過“服務禮儀規(guī)范”培訓使一線員工認識到了服務禮儀的重要性，進一步加深了服務的內(nèi)涵。參訓人員一致認為，一定將學到的服務禮儀知識運用到實際工作中，規(guī)范服務行為，提高服務水平，提升服務質(zhì)量，切實樹立“山東有線”良好的服務形象，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

　　人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。公司有了高素質(zhì)的團隊，必將在激烈的市場競爭中立于不敗之地，這也正是公司舉辦“服務禮儀規(guī)范培訓”的目的所在。