本網(wǎng)訊 “您好，我是山東有線客戶經(jīng)理，我姓*，叫**，這是我的工作證，剛才和您電話聯(lián)系過，請問我可以進門嗎？”這是牟平分公司制訂的客戶服務工作規(guī)范中入戶維修的標準話術要求。近日，牟平分公司為進一步規(guī)范客戶服務工作流程，提升客服工作水平，使客服工作成為公司改革創(chuàng)新、轉型升級的工作重點之一，制定出臺了《牟平分公司客戶服務工作規(guī)范（試行）》，力爭以過硬的客戶服務凝練出公司的核心競爭力，達到提升用戶滿意度和忠誠度的目標。

　　新出臺的客戶服務工作規(guī)范分“新安裝業(yè)務服務規(guī)范”、“維修業(yè)務服務規(guī)范”、“營業(yè)員服務規(guī)范”、“營業(yè)廳服務規(guī)范”、和“客戶滿意度考核”五大部分，每一部分又分為若干細則，從標準話術、服務標準等方面進行了全面規(guī)范，使客戶經(jīng)理和營業(yè)員做好服務工作有章可循。

　　近年來，牟平分公司堅持客戶服務“周通報、月考核、季評比、年評優(yōu)”的機制，通過員工集中考試、技能競賽、情景模擬等方式，評比先進客戶服務集體和優(yōu)秀服務標兵，在全公司形成了比學趕超的氛圍，公司的客戶服務整體水平不斷提升，得到了社會各界和廣大用戶的一致認可。