針對城鄉(xiāng)續(xù)費率低、用戶發(fā)展困難等問題，莘縣分公司領導班子分頭到城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行調研，并召開班子會議，對調研結果凸顯出的種種問題進行分析研判，研究制定一系列措施，努力提高用戶續(xù)費率。

　　抓服務，提高用戶粘度

　　工作中不斷提升員工服務意識和服務水平，深化用戶至上服務理念，對空巢老人、出行不便的用戶提供上門服務。抓住惠民季這一有利契機，利用禮品的吸引力鼓勵用戶續(xù)兩年、三年的費用，逐步提升用戶粘著力。

　　抓考核，提高員工積極性

　　分公司制定績效管理暫行辦法，針對不同崗，制定不同考核標準。增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員的管控、調度力度，制定相應考核獎懲辦法，并引入淘汰機制，真正戒掉“等、靠、要”的舊思想，提高員工與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員的工作積極性。

　　抓宣傳，提高市場營銷力

　　營銷戰(zhàn)隊成員對停機戶進行分類統(tǒng)計的同時利用電話進行催費或利用中午、晚上、周六、周日等用戶在家的時間進駐用戶家中進行催繳費，并推廣惠民季優(yōu)惠政策。鄉(xiāng)鎮(zhèn)方面到村入戶，代管員把自用車改裝成宣傳車，走到哪，宣傳到哪。分公司領導班子每周三、四到小區(qū)、到村檢查其宣傳情況與催費情況。

　　抓網改，提高網絡覆蓋面

　　加快網改步伐，力爭做到莘縣全縣網絡全覆蓋，宣傳與網改進程同步，網改完一個小區(qū)，宣傳一個小區(qū)，不能出現時間空擋，為每位想加入廣電大家庭的用戶開通一個綠色便民通道，提高新用戶發(fā)展率。