“現(xiàn)在你們廣電的服務太貼心啦，昨天都晚上九點了，還趕來給修好了信號，我特別感謝你們，有線人的服務真周到啊?！碧崞鹉档^(qū)廣電網絡的服務，南平花園一位郭大爺在回訪電話中不停的給點贊。

　　為提升用戶滿意度和安裝維護及時率，牡丹區(qū)分公司本著“全面覆蓋、分級管理、層層負責、責任到人”的原則，實行網格化客戶經理服務管理模式。分公司將城區(qū)服務區(qū)域劃分為10個網格服務單元，每個網格單元統(tǒng)一配置固定的營銷、安裝和維護客戶經理，客戶經理為每個網格服務區(qū)域內的用戶提供數字電視、廣電寬帶、高清互動、雙向業(yè)務的安裝維修及業(yè)務咨詢、受理提供一條龍服務。從續(xù)費高峰期上門便民收費，到入戶采集用戶所需所求，從免費安裝調試雙向互動電視，到服務車進社區(qū)宣傳新業(yè)務，網格客戶經理與轄區(qū)內用戶保持“親密接觸”，通過“面對面”的直線式溝通，真正了解用戶的個性化需求，提供親情化、貼近化的服務。

　　為方便用戶聯(lián)系，分公司還將附有該服務區(qū)域的客戶經理姓名和聯(lián)系方式的服務標貼，貼在用戶的機頂盒上，用戶有需求直接聯(lián)系客戶經理就可以了，既方便又貼心！

　　網格化客戶經理服務管理模式，拉近了有線人與用戶的距離，提升了服務水平，得到了用戶的普遍好評！