本網(wǎng)訊 萊州分公司中心營業(yè)廳在做好日常業(yè)務(wù)的同時，以用戶為中心，以服務(wù)促營銷，實行“延伸式服務(wù)”，從與用戶面對面到心連心，將親情化服務(wù)貫穿到細枝末節(jié)，贏得用戶良好贊譽和口碑，為廣電網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了無形的品牌財富。?

　　塔埠小區(qū)一位70多歲的老大爺來到中心營業(yè)廳繳費，一番熱情、親切的交流之后，營業(yè)員許佳英得知老人仍在使用標清機頂盒時便向她推薦起了高清機頂盒，大爺聽了介紹之后馬上被吸引住了，同時又有些猶豫不決，原來老大爺現(xiàn)在一人獨居，在當兵時患了類風濕，左腿行動不便，對安裝操作高清機頂盒從心底里打怵，但是又很想獲得“高清”的收視體驗。中心營業(yè)廳的同事們決定上門為大爺安裝，營業(yè)員馬小駿自告奮勇地拿著高清機頂盒，騎著電動車跟隨大爺回了家，在三下五除二將高清機頂盒給大爺安裝好后，又手把手地教會大爺如何使用遙控器。望著清晰流暢的高清節(jié)目畫面，看著小馬麻利周到的服務(wù)，大爺感動得熱淚盈眶。?

　　北小區(qū)的一對老兩口來到中心營業(yè)廳繳收視費，路過電視演示區(qū)時在一款大尺寸高清電視機前停住了腳步，營業(yè)廳的工作人員見狀趕緊迎了上去，對電視機的功能優(yōu)點做了細致地介紹。在得知山東有線的惠民電視政策后，老兩口當即決定買下這臺50英寸的海信電視機，當了解到還要將舊電視機送到營業(yè)廳才能享受“以舊換新”時，老人面露難色，自己家住4樓，家中29寸的老式舊電視又大又沉，想要搬動對他們來說根本做不到。就在老兩口要改變主意的時候，營業(yè)員許佳英、徐喜梅急中生智，迅速聯(lián)系轄區(qū)營業(yè)部的維修人員，請維修人員到用戶家中抬下舊電視送到營業(yè)廳，一單惠民電視業(yè)務(wù)完勝！成交后，用戶感慨地說：“要不是你們大熱天的幫著把電視從4樓抬下來，我們今天可就買不成這新電視了！”?

　　今年以來，進廳繳費用戶訂購付費業(yè)務(wù)率達到60%以上，用戶對營業(yè)員的評價滿意率均為100%。?