當前，市場競爭激烈，用戶流失嚴重，如何在生死存亡的嚴峻形勢下攻堅克難，殺出一條血路，成為擺在廣電網(wǎng)絡面前的一道難題。束手無策，坐以待斃，還是樹立信心，勇往直前？無疑，青州分公司選擇了后者，本著“狹路相逢勇者勝”的必勝信念，不等不靠，開拓思路，堅持“三五一七”新舉措，頂住壓力向前沖，決戰(zhàn)金秋，全力攻堅，打贏用戶爭奪戰(zhàn)。

　　保用戶就是保我們的飯碗，爭用戶就是爭我們的市場。催費保用戶一直以來是青州分公司工作的重中之重，也是費時費力最難做的工作，經(jīng)常要中午頂烈日，雨天一身泥進行收費，對個別難纏戶、刁鉆戶、蠻橫戶要去一趟、兩趟、三趟，甚至更多，其中的辛酸、抱怨，甚至氣憤很少有人體會，但只有攻堅克難，才能提高收費率和用戶保有率。

　　工作中，青州分公司認為，要想打贏用戶爭奪戰(zhàn)、保衛(wèi)戰(zhàn)，沒有什么靈丹妙藥，也沒有任何捷徑可走，惟有鋪下身子，用上功夫，費上心力，落實責任，“掃村掃街掃戶”，一而再、再而三地上門做過細工作，能收一戶是一戶，能爭一戶是一戶，確保應收盡收、戶戶歸倉。同時，也逐步摸索出了一些規(guī)律和經(jīng)驗，為用戶爭奪戰(zhàn)留足了時間，打好了基礎，那就是“三五七一”新舉措。

　　“三”即三個百分百，要求各營業(yè)部將催費任務層層分解落實，必須做到上門率達到100%，與欠費戶的走訪見面率必須達到100%，催繳不上來的用戶必須100%填寫催費信息登記表，注明欠費原因。

　　“五”即五個有數(shù)，做到知己知彼。各區(qū)域客戶經(jīng)理要對所轄區(qū)域內的收費戶數(shù)和用戶情況了熟于心，一是對當月到期用戶心中有數(shù)，做到提前一個月介入，壓茬進行，以減輕當日到期收費任務的壓力。二是對當周到期用戶心中有數(shù)，做到提前一周掃村、掃樓、掃戶。三是對當天到期用戶數(shù)心中有數(shù)，要求客戶經(jīng)理再忙也要抽出至少1個小時的時間對當天到期用戶，再次逐一上門催繳。四是對離網(wǎng)用戶心中有數(shù)，做細致工作，對離網(wǎng)用戶挽留三次以上，用最大誠心感動用戶。五是對非廣電網(wǎng)絡用戶心中有數(shù)，既尊重用戶的選擇，又要與非廣電網(wǎng)絡用戶保持良好的溝通聯(lián)系，學會瞅機會，動員用戶入網(wǎng)。

　　“一”即一個補救，對前一天到期用戶和不看用戶要有補救措施，做到應收盡收，確保減少用戶流失。

　　“七”即七個動起來。青州分公司在組織本部員工下村幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部集中收費過程中，切實做到“七個動起來”，力求提高收費率和用戶滲透率。

　　嘴要動起來。下鄉(xiāng)收費時將業(yè)務宣傳和增值業(yè)務推廣一趟車，把動靜造大，宣傳搞得轟轟烈烈，確保開口率、溝通率都達到100%。

　　手要動起來。根據(jù)營業(yè)部提供的用戶詳實資料，逐一電話聯(lián)系，并注意話術和態(tài)度語氣。

　　腿要動起來。對未到現(xiàn)場繳費的用戶，主動與所在村委聯(lián)系，由村干部或村里熱心人領著上門催繳，與用戶逐一見面。

　　眼要動起來。所有下鄉(xiāng)收費人員要把公司的所有業(yè)務，包括政策價格、套餐內容、業(yè)務流程等，了解于胸，熟記在心，張口就來，見人就說，讓用戶知道我們的寬帶和高清電視業(yè)務，逐步養(yǎng)成習慣。

　　耳要動起來。關注細節(jié)，做個有心人，在用戶現(xiàn)場辦理業(yè)務時要多聽，注意與用戶交談時搜集更多的信息，登記全用戶資料，包括地址、聯(lián)系電話、到期時間等，為下步增值業(yè)務開展打下基礎。

　　腦要動起來。收費過程中要多思、多想，拿點子、出主意，集思廣益，分享經(jīng)驗成果，共同把催費保戶工作做好。

　　全員動起來。公司是一個家庭，是一個有機整體，不是相對孤立的單個個體，我們沒有旁觀者，不能有閑人，人人都是參與者，人人都有責，大家齊上陣，狠上、拼上，全力打贏用戶爭奪戰(zhàn)。