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招遠(yuǎn):深入開展“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)”活動

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  本網(wǎng)訊 為全面落實(shí)“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)”活動,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量,助力城區(qū)集中續(xù)費(fèi),招遠(yuǎn)分公司從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)和便民服務(wù)方面入手,苦練“內(nèi)功”,不斷塑造廣電網(wǎng)絡(luò)良好形象。

  集中續(xù)費(fèi)期間,招遠(yuǎn)分公司嚴(yán)格按照客戶服務(wù)工作要求,認(rèn)真組織產(chǎn)品套餐和服務(wù)培訓(xùn),從站姿、坐姿、禮儀、服務(wù)用語等各個細(xì)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),并通過情景演練、BOSS系統(tǒng)操作和禮儀晨練等活動,確保營業(yè)員熟練掌握業(yè)務(wù)知識、工作流程和工作技巧,切實(shí)提高工作效能。與此同時,始終堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),對進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)用戶,通過遞上一張彩頁、端上一杯茶水、送上一聲問候,讓用戶切實(shí)感到廣電網(wǎng)絡(luò)溫暖服務(wù)。在硬件上,分公司還認(rèn)真規(guī)范營業(yè)廳功能分類,設(shè)立展示區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、休息區(qū)等,擺放用戶可能需要報紙、雜志、水等物品,讓用戶享受到從迎接、咨詢、體驗(yàn)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出營業(yè)廳的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  今后,招遠(yuǎn)分公司將繼續(xù)加大客服工作力度,嚴(yán)格監(jiān)督、考核和獎罰,深入開展“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)”活動,及時有效地處理和解決客服工作中存在的問題和漏洞,確保各項(xiàng)客戶服務(wù)管理指標(biāo)優(yōu)質(zhì)達(dá)標(biāo),努力提升用戶的滿意度。


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