本網(wǎng)訊 近日,福山分公司按照省、市公司要求,就9月1日-11月30日開展客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動進(jìn)行動員部署,為實(shí)現(xiàn)客服工作轉(zhuǎn)型升級,全面提升服務(wù)質(zhì)量,全力打造客服品牌,提升客戶滿意度,確保年度各項服務(wù)指標(biāo)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。
活動中,公司將以“百日創(chuàng)優(yōu)”活動統(tǒng)攬客服工作,與提高客服管理水平、提高服務(wù)效率、提高客服人員素質(zhì)、推動服務(wù)創(chuàng)新緊密結(jié)合,推動公司客服工作“指標(biāo)創(chuàng)優(yōu),舉措創(chuàng)新,業(yè)績創(chuàng)佳”。積極踐行“后臺服務(wù)前臺,前臺服務(wù)用戶,管理服務(wù)一線”的大客服理念,對內(nèi)挖掘管理潛力、提升管理效能、激發(fā)員工積極性;對外擦亮服務(wù)品牌、提升社會影響力。為進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn),兌現(xiàn)《社會服務(wù)承諾》、《限時辦結(jié)制度》、《服務(wù)項目公示制度》、《客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制度》、《全省客戶服務(wù)通報制度》等客服制度。活動期間,公司采取首先采取集中與分散相結(jié)合、面上要求與個別指導(dǎo)相結(jié)合等方法對全體客服員工進(jìn)行培訓(xùn),確保每名一線員工都能為用戶提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化服務(wù)。其次,制定創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)目標(biāo)。要求各營業(yè)部結(jié)合本次活動,從根本上解決一線客服人員的態(tài)度不好、話術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)以及回填不及時等問題,確保重點(diǎn)KPI服務(wù)指標(biāo)每月平均值或累計值達(dá)到目標(biāo)要求。再就是加大宣傳和考核督察力度。繼續(xù)推行“服務(wù)質(zhì)量曝光臺”,開展“服務(wù)之星”評選和“客服金點(diǎn)子”有獎?wù)骷顒?,大力營造濃厚活動氛圍?;顒又?,公司每月對各營業(yè)部客服工作進(jìn)行一次全面檢查考核,重點(diǎn)檢查《全省客戶服務(wù)手冊》落實(shí)情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)項目及任務(wù)目標(biāo)完成進(jìn)度等,查找管理不足,發(fā)掘服務(wù)亮點(diǎn)??头棵刻焱ㄟ^BOSS系統(tǒng)查看各網(wǎng)格工單處置情況,發(fā)現(xiàn)問題和苗頭,及時進(jìn)行督促?;顒咏Y(jié)束后,對被評為市級“服務(wù)之星”、省級“服務(wù)之星”以及客服“金點(diǎn)子”的個人或部門將給予獎勵。