7月至10月份,是莒縣城區(qū)集中續(xù)費(fèi)期。今年的續(xù)費(fèi)過程中,莒縣分公司城西工作站以“提升服務(wù)質(zhì)量,力促事業(yè)發(fā)展”為工作切入點(diǎn),在各小區(qū)、社區(qū)、村莊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤立點(diǎn),開展以續(xù)費(fèi)為主的全業(yè)務(wù)發(fā)展工作的同時(shí),利用晚間用戶多在家休息這一有利時(shí)機(jī),針對(duì)今年部分用戶流失的實(shí)際情況,組織工作站人員分成四個(gè)小組,主動(dòng)入戶,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
入戶工作中,主要以催繳收視費(fèi)為主,同時(shí)宣傳推廣寬帶、山東有線新媒體APP等中心業(yè)務(wù),并主動(dòng)為用戶檢測(cè)線路,調(diào)試信號(hào),了解用戶的需求,將廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送入用戶家中。貼心服務(wù),贏得信任,為推廣業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。在入戶服務(wù)工作中,城西工作站還針對(duì)到期未續(xù)費(fèi)用戶進(jìn)行深入細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,摸清用戶未續(xù)費(fèi)的原因,做好詳細(xì)的記錄,建立工作臺(tái)帳,在下步工作中,根據(jù)臺(tái)帳,突出工作側(cè)重點(diǎn),力求從根本上破解續(xù)費(fèi)率難以提升的瓶頸,實(shí)現(xiàn)“保用戶、增用戶”的工作目標(biāo)。
通過開展晚間入戶服務(wù)活動(dòng),城西工作站贏得了轄區(qū)用戶的一致稱贊,并對(duì)續(xù)費(fèi)率的提升、廣電寬帶的發(fā)展、山東有線APP的安裝使用等工作起到了有力助推作用。