為最大限度提高用戶保有量、提升市場份額，發(fā)展寬帶、提升雙向業(yè)務(wù)占比，蓬萊分公司大柳行營業(yè)部根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署，調(diào)動全員工員工及代理員的積極性，加大營銷活動宣傳力度，做好用戶保有。

　　一是加大宣傳力度，抓好接觸營銷，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。通過參加學(xué)習(xí)公司組織的各種培訓(xùn)活動，大柳行營業(yè)部在日常路演營銷活動中，加大宣傳力度和深度，在活動現(xiàn)場盡量搭建寬帶用戶體驗(yàn)和雙向演示區(qū)，現(xiàn)場演示我們的雙向業(yè)務(wù)，對于辦理雙向的用戶做到現(xiàn)場手把手教會雙向操作。對已辦理寬帶用戶，直接為用戶下載山東有線APP，給用戶演示APP直播及時移回看功能。同時要求客戶經(jīng)理在上門安裝維修時，針對附近的寬帶用戶，主動詢問用戶雙向業(yè)務(wù)使用情況，確認(rèn)用戶是否會使用及是否下載APP，針對不常使用的用戶，要求客戶經(jīng)理利用早晨晚上用戶在家的時候，上門一對一介紹和教會用戶操作，以此確保用戶的雙向業(yè)務(wù)使用率。

　　二是以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮代理員的作用，利用“先嘗后買”體驗(yàn)營銷吸引潛在用戶。通過這段時間不間斷的營銷活動，用戶對廣電的業(yè)務(wù)基本上都已有所了解，很多都是持觀望態(tài)度，猶豫不決。針對這種情況，大柳行營業(yè)部通過代理員在村里調(diào)查摸底，找出這種潛在的用戶，有的放矢地進(jìn)行宣傳，再結(jié)合“先嘗后買”的體驗(yàn)營銷活動，徹底打消用戶的各種疑慮，使得寬帶業(yè)務(wù)、雙向業(yè)務(wù)以及付費(fèi)業(yè)務(wù)都有了顯著的提升。

　　三是堅(jiān)持不懈，將喚醒用戶作為日常生活中的習(xí)慣性工作。針對未續(xù)費(fèi)的到期用戶，在做好未續(xù)費(fèi)原因登記的同時，要求客戶經(jīng)理必須及時有效地跟蹤回訪，將喚醒用戶作為每天必做的習(xí)慣性工作。通過與代理員的及時溝通，了解每一位未續(xù)費(fèi)用戶的家庭情況，在日常的進(jìn)村安裝維護(hù)的過程中，有目的的多接觸這些用戶，盡量讓用戶感覺到節(jié)目停了，服務(wù)卻依然在，根據(jù)每一位未續(xù)費(fèi)用戶的未續(xù)費(fèi)原因，制定不同的回訪計(jì)劃，例如不經(jīng)常在家的，就讓代理員密切關(guān)注其最近的工作動向；改用其他運(yùn)營商的，就積極推廣我們的各種優(yōu)惠政策，突出我們的服務(wù)優(yōu)勢等等，盡全力解決用戶未續(xù)費(fèi)的原因問題，打消用戶未續(xù)費(fèi)原因的顧慮，最終完成續(xù)費(fèi)，提高續(xù)費(fèi)率。