本網(wǎng)訊 近日，東營(yíng)分公司東城事業(yè)部堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，強(qiáng)化“用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，在東城事業(yè)部各營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展“四個(gè)零”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，切實(shí)提升用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　服務(wù)用戶(hù)“零距離”。營(yíng)業(yè)廳工作人員把窗口服務(wù)當(dāng)作與用戶(hù)“零距離”接觸的載體和平臺(tái)，通過(guò)公開(kāi)咨詢(xún)電話(huà)、印制宣傳頁(yè)、節(jié)目單等方式多渠道方便服務(wù)用戶(hù)，讓窗口真正成為“零距離”的“溝通之橋”。在為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，用一張笑臉，一份耐心，一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，來(lái)打消用戶(hù)的疑慮，擴(kuò)寬與用戶(hù)溝通的渠道。

　　受理環(huán)節(jié)“零延誤”。營(yíng)業(yè)廳工作人員在受理業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行無(wú)縫鏈接，按照規(guī)范流程快速辦理，決不拖延，實(shí)現(xiàn)受理工作“零延誤”，提高用戶(hù)服務(wù)效率。

　　業(yè)務(wù)辦理“零積壓”。按照“當(dāng)日事、當(dāng)日做、當(dāng)日結(jié)”的原則，堅(jiān)持當(dāng)天的業(yè)務(wù)當(dāng)天處理完畢，如果遇到系統(tǒng)問(wèn)題當(dāng)天無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，必須詳細(xì)登記，向用戶(hù)保證第二個(gè)工作日完成，絕不拖延。

　　規(guī)范服務(wù)“零投訴”。營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)用戶(hù)提供用心、熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心服務(wù)，即“服務(wù)用戶(hù)要用心、接待用戶(hù)要熱心、辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心、解答咨詢(xún)要耐心、接受意見(jiàn)要誠(chéng)心”，使服務(wù)水平更上新臺(tái)階，得到了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。

　　營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持“規(guī)范管理，制度先行”的原則，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入規(guī)范化管理，嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。在具體工作中想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，把用戶(hù)滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新滿(mǎn)意服務(wù)的手段與方法，切實(shí)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。今年前三季度，東營(yíng)分公司東城事業(yè)部各項(xiàng)指標(biāo)用戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度始終保持在99%以上。