11月份是金鄉(xiāng)分公司新一輪農(nóng)村數(shù)字電視的收費期，為做好此次收續(xù)費工作，金鄉(xiāng)分公司提前謀劃，多措并舉，制定科學可行的收續(xù)費方案，把IPTV、“小黑鍋”和地面數(shù)字電視的競爭壓力降到最低，確保做到“零掉戶”、“高增長”。?

　　一是抽調(diào)精干力量，組成4個收費小組逐村逐戶進行收續(xù)費工作?？h公司抽調(diào)20名業(yè)務骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站運維人員靠在一線運維安裝，每5-7人一組，每村早8點至晚6點不間斷開展收續(xù)費工作。?

　　二是全業(yè)務營銷，讓營業(yè)大廳“進村入戶”。此次收續(xù)費工作，金鄉(xiāng)分公司把高清雙向、廣電寬帶、惠民電視機、手機APP等業(yè)務同步推廣，多角度宣傳山東有線各項業(yè)務，確保做到人人皆知、家喻戶曉。?

　　三是強組織、重培訓，實施工作精細化。做好收續(xù)費工作，組織保障要先行。分公司成立專門領(lǐng)導小組，下設綜合宣傳、技術(shù)保障、業(yè)務受理等多個小組，打破部門界限，統(tǒng)一管理，環(huán)環(huán)相扣，充分發(fā)揮了工作機制的靈活性。同時，建立培訓機制，集中公司業(yè)務骨干就收續(xù)費工作的重要意義、工作流程和推介話術(shù)等相關(guān)知識，進行全面細致的培訓，使參訓人員做到應知應會，為工作開展提供強有力的理論、技術(shù)支撐。?

　　四是嚴要求、高效率、重考核，優(yōu)質(zhì)服務具體化。群眾認可、滿意是公司發(fā)展的重要基礎(chǔ)。為了提升用戶滿意度，減少投訴，提高效率，分公司本著“服務是公司生存與發(fā)展的靈魂”的宗旨，要求所有員工為用戶提供“星級服務”，力求實現(xiàn)不僅讓用戶滿意，更要讓用戶感動。上門服務隊、技術(shù)維護隊現(xiàn)場待命，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，既要與“他人”拼速度，更要與“他人”拼服務，用實際行動確保每個用戶都能優(yōu)質(zhì)收視。同時，加強考核力度，一天一調(diào)度，一周一總結(jié)，表揚先進，鞭策后進，通過全業(yè)務收續(xù)費工作叫響山東有線，擦亮品牌形象。?