臨朐分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導下，深入貫徹落實習近平總書記系列重要講話精神，以“兩學一做”學習教育為總抓手，牢牢把握加強黨的執(zhí)政能力、作風建設(shè)這一主線，突出服務(wù)、創(chuàng)新兩大主題，發(fā)揚創(chuàng)新求實、開拓進取的工作作風，高標準、嚴要求地做好各項工作，筑牢工作基礎(chǔ)，各項經(jīng)營指標取得了突破性的進展。

　　一、以“兩學一做”學習教育為龍頭，推進思想政治教育常態(tài)化。?

　　扎實開展“兩學一做”學習教育活動。一是周密安排部署。通過召開“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育部署會，學習貫徹中央和省、市、縣委“兩學一做”學習教育工作座談會和培訓會精神，部署“兩學一做”學習教育各項任務(wù)。二是健全學習制度。認真落實學習考勤制度、黨組織書記帶頭上黨課制度、支部生活日等學習制度，堅持每月一次集中學習、每季度一次黨課、每季度一次專題交流討論，推進黨員教育學習的常態(tài)化、長效化。三是加強督導檢查。臨朐分公司制定了《“兩學一做”學習教育工作安排方案》和《學習計劃》，按要求落實了黨支部書記重點工作,選派了聯(lián)系指導員，對黨員學習教育情況進行督查，在支部生活日開展了系列活動。支部生活日記錄本記錄規(guī)范，初步制定了黨支部、支部班子和普通黨員整改問題臺賬，“兩學一做”學習教育收到了初步成效。四是活化學習形式。組織全體黨員集中學習了臨朐縣委《關(guān)于開展向牛寨村黨支部學習的決定》和《大眾日報》刊登的牛寨村黨支部先進事跡。

　　通過集中學習，將牛寨村黨支部先進事跡作為“兩學一做”學習教育的重要內(nèi)容，立其為標桿，確保學有目標、超趕有方向。組織黨員到牛寨村、淌水崖水庫紀念館實地學習參觀。通過參觀，增強黨員干部迎難而上、攻堅克難的頑強斗志，激發(fā)大家踏實工作，無私奉獻的熱情，銘記黨員身份，增強黨性意識，一心一意為民服務(wù)。

　　二、健全制度，落實責任，狠抓黨建基礎(chǔ)工作。?

　　以全面建設(shè)過硬黨支部為抓手，推進基層組織建設(shè)規(guī)范化。一是健全完善黨建工作責任制，把從嚴治黨責任承擔好、落實好。自覺堅持黨建工作和廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展工作一起謀劃、一起部署、一起考核。執(zhí)行“一崗雙責”，認真落實黨總支主體責任。建立書記項目。公司重點工作，總支書記親自抓，機關(guān)黨支部書記和營業(yè)部黨支部書記包靠重點村和重點項目，實行目標責任制，一抓到底，抓出成效，樹立樣板，為公司員工做出表率和示范。二是加強黨支部規(guī)范化建設(shè)。按照組織健全、制度完善、運行規(guī)范、活動經(jīng)常、管理嚴格、責任到位的總體要求，對黨支部建設(shè)的各項工作提出明確的標準要求，為開展機關(guān)黨建工作提供基本遵循。三是加強黨風廉政建設(shè)，堅持從嚴治黨。為劃清責任主體，年初，公司總支書記與下設(shè)各單位負責人簽訂《黨風廉政建設(shè)目標責任書》，歷年來做到零案件發(fā)生。有針對性地開展廉政警示教育和三嚴三實專題教育活動。嚴格執(zhí)行黨員廉潔從政規(guī)定，加強干部隊伍廉潔自律，不斷提高干部職工的綜合素質(zhì)和增強反腐倡廉意識。四是按照省公司《關(guān)于深入貫徹落實中央八項規(guī)定精神認真開展“四風”問題清理整改工作的通知》要求，嚴格落實集團黨委全面從嚴治黨，扎實推進省委第三巡視組對集團專項巡視反饋意見的整改落實工作，針對此次清理整改需挖掘的各項問題，認真進行了自查。

　　加強基層組織建設(shè)，進一步發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。一是扎實做好黨員組織關(guān)系集中排查工作。認真核實各黨支部所屬黨員身份信息，62名黨員全部填寫了《黨員信息采集表》，確保信息核實工作橫向到邊、縱向到底、不留死角。二是嚴格規(guī)范黨費收繳補繳工作。根據(jù)安排，各黨支部對2014年4月黨總支成立以來的黨費收繳工作進行了自查，認真核準每名黨員交納黨費的計算基數(shù)，按照規(guī)定比例準確計算應(yīng)交納黨費金額。由于檔案工資與實發(fā)工資不同、計算口徑不統(tǒng)一，公司62名黨員按照規(guī)定應(yīng)補交黨費80618元，現(xiàn)已全部補交。

　　加強教育管理，進一步提高黨員干部隊伍素質(zhì)。一是從嚴從實從細做好發(fā)展黨員工作。健全完善發(fā)展黨員推優(yōu)制、公示制、票決制等工作制度，從嚴把牢培訓關(guān)、考察關(guān)、審批關(guān)、轉(zhuǎn)正關(guān)“四大關(guān)口”，抓實兩推、公示、備案、預批、審核、談話、列席會議、材料歸檔等“八個環(huán)節(jié)”，確保新發(fā)展黨員質(zhì)量。2014年成立黨支部以來，共發(fā)展4名共產(chǎn)黨員。二是認真開展黨員集中培訓工作。堅持培訓對象全面覆蓋，對支部62名黨員開展了3次培訓班，培訓內(nèi)容緊貼工作重點，認真學習《習近平總書記系列重要講話讀本（2016年版）》等，由黨組織書記為黨員上黨課，每名黨員集中培訓不少于24個學時。三是堅持不懈開展“三會一課”，嚴格按制度要求完成了黨總支、黨支部的民主生活會等黨內(nèi)正常活動。開展了民主評議黨員、民主測評黨員干部作風活動。

　　三、以打造服務(wù)型企業(yè)品牌為載體，推進行業(yè)精神文明創(chuàng)建。?

　　創(chuàng)建品牌，提升形象，助推企業(yè)發(fā)展。一是著力建設(shè)技術(shù)先進服務(wù)型黨組織。圍繞服務(wù)改革、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，扎實推進服務(wù)型黨組織建設(shè)。在全公司開展以“比服務(wù)、比效率、比貢獻、比作風、比形象”為主要內(nèi)容的“強服務(wù)、促發(fā)展、樹形象”活動。二是扎實做好廣播電視村村通工作。按照“把工作做細、做實、做好”，確保村村通，戶戶通，長期通的要求，結(jié)合臨朐實際，細化“村村通”工程建設(shè)工作任務(wù),本著因地制宜、注重實效的原則，已于2014年底全面完成全縣1335個自然村的廣播電視全覆蓋工程建設(shè)任務(wù)。2015年12月被中宣部、文化部、國家廣電新聞出版總局評為全國服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進集體。三是開展“熒屏助老”活動。為關(guān)注社會弱勢群體，弘揚中華民族尊老敬老美德，體現(xiàn)黨和政府對老年人的關(guān)懷，使老年人共享社會發(fā)展成果，對符合條件的老人實行免安裝費、送機頂盒、收視費減半的政策，受到當?shù)攸h委政府和群眾好評。四是隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的深入推進，按照省委扎實推進農(nóng)村扶貧開發(fā)的工作方針，推進貧困村寬帶“村村通”，努力消除“數(shù)字鴻溝”帶來的差距，為農(nóng)民提供多樣化的信息服務(wù)。投入大量資金完成了12個（鎮(zhèn)）街126774戶用戶的雙向網(wǎng)改，優(yōu)化了線路資源，提升了網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，豐富了網(wǎng)絡(luò)功能，努力推進貧困村信息化建設(shè)，自開通寬帶接入網(wǎng)業(yè)務(wù)后，全縣93%的村用上了廣電寬帶，方便了群眾生活。五是開展智慧黨建工作。公司緊緊圍繞臨朐縣委農(nóng)村文化建設(shè)的總體要求，大力推進智慧社區(qū)建設(shè)，開設(shè)了智慧黨建版塊和黨員學習版塊，黨員學習通過雙向機頂盒和電視來實現(xiàn)，操作方便簡單，內(nèi)容生動翔實，圖文并茂，群眾喜聞樂見，例如在新形勢下，農(nóng)村基層黨員集中開會學習很難組織，通過智慧社區(qū)系統(tǒng)可以讓黨員在家隨時學習理論知識和有關(guān)法律法規(guī)，破解了新形勢下黨員教育的難題，基層黨建工作得到升級版的提升。

　　加強企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化深入人心。一是按照《集團文化建設(shè)公約》，通過建立文化墻，張貼企業(yè)文化標語，培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚愛崗敬業(yè)、誠實守信、吃苦耐勞、無私奉獻精神，牢固樹立競爭意識，創(chuàng)新意識、風險意識、服務(wù)意識，培養(yǎng)員工求真務(wù)實的工作作風、奮發(fā)有為的精神風貌、為民服務(wù)的工作理念、扎實進取的工作態(tài)度，共同打造“山東有線”的品牌形象。二是抓典型，樹標兵，對于他們體現(xiàn)出的主人翁責任感和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，忘我的工作熱情和無私奉獻精神，強烈的開拓進取意識和求實創(chuàng)新精神，良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神作為公司企業(yè)文化建設(shè)的精髓來抓，讓先進典型的正能量引領(lǐng)著廣大員工勇往直前、奮力開拓。

　　加強學習型企業(yè)建設(shè)，全面提升行業(yè)隊伍精神文明素質(zhì)。事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在隊伍，創(chuàng)新的核心在人才。改革體制機制，切實強化隊伍建設(shè)，確保達到引進一個人才，帶起一個團隊，盤活一個項目的目標。公司采取“走出去、請進來”的辦法，對員工進行了互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)、雙向、寬帶、市場營銷、服務(wù)禮儀等方面的業(yè)務(wù)培訓，強化市場和科技意識，提高管理能力和技術(shù)水平，增強核心競爭力，以帶動增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。先后組織80多人次到煙臺、威海、杭州等先進地區(qū)學習，安排30多人次參加了廣播電視學會和省市公司組織的學習培訓，同時還舉辦禮儀培訓、寬帶業(yè)務(wù)培訓和市場營銷培訓等崗位培訓八期。公司還不定期舉行業(yè)務(wù)技能大比武、大練兵活動，評選業(yè)務(wù)標兵、業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星等，切實提高了廣大員工的文明素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能和行業(yè)文明水平。

　　以成立社區(qū)志愿服務(wù)工作站為契機，踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神。成立了五井朱家坡社區(qū)、濱河社區(qū)等社區(qū)志愿服務(wù)工作站，以社區(qū)居民為服務(wù)對象，組織宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)、新活動，為社區(qū)居民上門辦理有線電視、寬帶業(yè)務(wù)，電視、機頂盒、電腦的調(diào)試維修以及生活服務(wù)。開展以孤寡老人、困難老人為重點服務(wù)對象，敬老愛老助老、生活照顧等活動為主要內(nèi)容的幫扶服務(wù)，以及以殘疾、困難居民為服務(wù)對象，以節(jié)日慰問、臨時救濟、日常幫扶等活動為主要內(nèi)容的幫扶服務(wù)。同時，出臺了社區(qū)志愿服務(wù)工作站培訓制度、工作檔案制度、服務(wù)信息發(fā)布制度、工作站值班制度等相關(guān)制度，規(guī)范和促進社區(qū)志愿服務(wù)活動，加快推進和諧社區(qū)建設(shè)，提升“山東有線”品牌形象。

　　構(gòu)建服務(wù)制度體系，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。按照《省公司社會服務(wù)承諾》要求，公司制定完善了《客戶服務(wù)中心職責》、《客服中心工作制度》、《營業(yè)廳工作流程》、《呼叫中心工作及業(yè)務(wù)流程》、《呼叫中心話術(shù)》、《客戶回訪》等制度，規(guī)范客服人員和運維人員的工作行為及標準，提高客服人員及全體員工的業(yè)務(wù)水平?？头院艚兄行钠脚_為依托，實行手機派單制，在片區(qū)維護經(jīng)理手機上裝入濰坊廣電客服系統(tǒng)移動客戶端，片區(qū)經(jīng)理可實行手機搶單、工單轉(zhuǎn)派、預約服務(wù)等功能，使服務(wù)更便捷、更迅速。繼續(xù)推行“海爾式星級服務(wù)”模式，推行用戶服務(wù)卡制度，公司實行掛牌上崗，推行文明用語，各營業(yè)部實行24小時報修和故障不過夜制度，贏得了用戶的信賴。公司嚴格按照服務(wù)承諾限時辦結(jié)，將過去單純的上門維護維修改為向用戶提供安裝、收費、推廣增值業(yè)務(wù)為一體的全方位服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，建立用戶投訴、反饋和處置機制，制定多元化服務(wù)內(nèi)容。對重點客戶、高端客戶建立聯(lián)系機制，提供個性化服務(wù)，打造“山東有線”服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。同時，改善服務(wù)環(huán)境，在縣城內(nèi)建設(shè)民主路營業(yè)廳、朐山營業(yè)廳、興隆路營業(yè)廳，以合理的營業(yè)廳布點開展便民服務(wù)，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。2015年12月，被山東省精神文明建設(shè)委員會辦公室和山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司評為“省級文明服務(wù)單位”、“省級文明服務(wù)窗口”榮譽稱號，先后共有19人次被省、市公司評為“十佳經(jīng)營主管”、“百佳服務(wù)明星”、“十佳話務(wù)員”等榮譽稱號。

　　下一步，臨朐分公司將進一步引深先進性教育活動，鞏固先進性教育成果，深化學習型企業(yè)建設(shè)，夯實思想能力基礎(chǔ)；狠抓黨風廉政建設(shè)，夯實作風基礎(chǔ)；加強精神文明建設(shè)，夯實群眾基礎(chǔ)；提高黨務(wù)干部素質(zhì)，加強黨的自身建設(shè)，堅持把黨建工作與改進工作作風、提高服務(wù)效能、促進事業(yè)發(fā)展等緊密結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，把黨的組織資源、組織優(yōu)勢、組織活動轉(zhuǎn)化為發(fā)展資源、發(fā)展優(yōu)勢、發(fā)展活力，以工作作風大轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)量大提升促進廣電網(wǎng)絡(luò)大發(fā)展。