為進一步提高續(xù)費率,鞏固現(xiàn)有用戶,農(nóng)網(wǎng)營業(yè)部主動作為、大力推進各項惠民舉措,積極落實好全年工作任務(wù),各項營業(yè)收入可觀。
一是規(guī)范地推,吸引用戶。提前一天對次日營銷地推地點進行大喇叭、條幅懸掛、POP手繪海報等預(yù)熱宣傳,現(xiàn)場布置及禮品按照統(tǒng)一要求進行擺放,地推人員統(tǒng)一服裝(馬甲、工作服等)、佩戴工牌,對地推人員進行細致分工,形成營銷、維護、安裝一體化的地推模式。
二是推出多種續(xù)費優(yōu)惠套餐,滿足用戶需求。針對三年以上有線老用戶,進行60元購買高清暢想館37選10付費節(jié)目,免費置換高清機頂盒以及需付費節(jié)目減免71元,高清機頂盒減免189元的優(yōu)惠活動,充分調(diào)動用戶續(xù)費熱情。
三是加大續(xù)費催交力度。在用戶到期前一周進行續(xù)費提醒,根據(jù)用戶實際使用情況推介適合的資費套餐,對電話催交不成功的用戶上門進行業(yè)務(wù)宣傳,做到戶戶催交。
四是提高服務(wù)質(zhì)量。接到報修通知后30分鐘以內(nèi)和用戶聯(lián)系,在用戶方便的情況下及時為用戶維修完畢。為用戶提供更加便捷、周到的服務(wù),以此提高用戶黏著度和續(xù)費率。