本網(wǎng)訊 周村分公司緊緊圍繞“精細(xì)化管理年”的要求，創(chuàng)新管理方式，深挖管理方法，提升管理效益，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，積極在市場(chǎng)、客服方面，做精、作細(xì)，作出成效，推動(dòng)分公司精細(xì)化工作上臺(tái)階。

　　堅(jiān)持客戶服務(wù)多樣化方式。對(duì)內(nèi)形成以客服部門為主導(dǎo)，其它部門參與的后臺(tái)客戶服務(wù)方式。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，誰(shuí)接待誰(shuí)落實(shí)，誰(shuí)派單誰(shuí)督辦，形成有效的服務(wù)閉合過(guò)程。對(duì)外形成以客戶經(jīng)理上門打頭陣，營(yíng)業(yè)員“陣地”內(nèi)接待、電話回訪客戶服務(wù)方式。聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　加大網(wǎng)格經(jīng)理培訓(xùn)力度。網(wǎng)格化管理開(kāi)始后，我們先后進(jìn)行了寬帶、雙向業(yè)務(wù)和經(jīng)分系統(tǒng)培訓(xùn)，也邀請(qǐng)了公司有關(guān)部門對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行補(bǔ)課。今后分公司在培訓(xùn)上將實(shí)行小型化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的培訓(xùn)，根據(jù)網(wǎng)格的需求到網(wǎng)格中進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)他們努力的學(xué)和手把手的教，盡快提高網(wǎng)格人員的業(yè)務(wù)能力。

　　市場(chǎng)宣傳家喻戶曉。“海信四月天”、“激情五月”、暑期活動(dòng)宣傳，一浪高過(guò)一浪。市場(chǎng)宣傳活動(dòng)逐步形成了電視、車體活動(dòng)廣告、微信、單頁(yè)四位一體的宣傳態(tài)勢(shì)。同時(shí)條幅、海報(bào)、手繪報(bào)相配合，十個(gè)手指“彈鋼琴”，營(yíng)業(yè)廳和 “擺現(xiàn)場(chǎng)”地推宣傳全面開(kāi)花。力爭(zhēng)通過(guò)多種宣傳方式，讓公司的新政策、新業(yè)務(wù)家喻戶曉。

　　大力發(fā)展集團(tuán)客戶。深挖黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)、金融、酒店系統(tǒng)數(shù)據(jù)專線專網(wǎng)業(yè)務(wù)。加快智慧社區(qū)、智慧黨建、智慧教育等“智慧+”項(xiàng)目建設(shè)。擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在視頻監(jiān)控、WIFI覆蓋建設(shè)上下功夫，不斷加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。