本網訊 為適應當前日趨激烈的市場競爭形勢，提升行業(yè)競爭實力，萊州分公司緊緊圍繞“改革創(chuàng)新攻堅年”“作風建設年”的目標任務，開展了全員業(yè)務知識培訓，著力打造一支“作風硬、業(yè)務強、紀律嚴、服務優(yōu)”的新時代有線員工隊伍。

這次培訓從3月19日開始至3月30日結束，主要培訓對象是公司100余名網格經理和30多名營業(yè)員。在培訓內容上，以提升業(yè)務技能解決實際問題為重點，提高整體綜合素質。在培訓方式上，主要利用晚上時間實行分片區(qū)分批次進行。授課人為公司經驗豐富的工程技術骨干、市場營銷能手及客服管理人員。對營業(yè)員主要培訓市場政策、營銷話術、產品介紹、EBOSS操作、客戶服務等方面內容，對網格經理側重市場營銷話術、提前續(xù)費要求、機頂盒及寬帶知識、工程建設光纖熔接等培訓內容?？头嘤栔饕怀鲈捫g規(guī)范、“五聲十字”文明用語、入戶話術、工單響應、操作處理等內容，重點解讀市公司開展的“查漏洞、補短板、提質量”服務優(yōu)化活動實施方案。

培訓采取理論聯系實際的方式，現場互動，分析案例，一對一答疑解惑，分組開展實戰(zhàn)模擬演練，堅持時間服從質量，做到人人通關。每輪培訓考試結束后，分批次對網格經理和營業(yè)員進行書面考試和實際技能操作考試，考試成績列入當月考核，保證了培訓效果。大家紛紛表示，要以奮發(fā)向上的新風貌積極投身到“改革創(chuàng)新攻堅年”和“作風建設年”工作中，為實現新時代廣電網絡的新目標、開創(chuàng)新局面貢獻新的力量。