又是一年麥?zhǔn)占?，為做好麥?zhǔn)掌陂g保戶(hù)增收工作，有效促進(jìn)收費(fèi)進(jìn)度，提升服務(wù)質(zhì)量，諸城分公司舜王營(yíng)業(yè)部統(tǒng)籌考慮，根據(jù)本部實(shí)際情況，將轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格經(jīng)理“化零為整”，在續(xù)費(fèi)期內(nèi)整合成三個(gè)協(xié)同小組，有效發(fā)揮人員力量，對(duì)在續(xù)費(fèi)期內(nèi)的用戶(hù)進(jìn)行集中拜訪(fǎng)，確保用戶(hù)不會(huì)因?yàn)檗r(nóng)忙而耽誤續(xù)費(fèi)。

拜訪(fǎng)小組堅(jiān)持“不打無(wú)準(zhǔn)備的仗”。在入戶(hù)拜訪(fǎng)之前，網(wǎng)格經(jīng)理都會(huì)列出拜訪(fǎng)計(jì)劃，準(zhǔn)備好應(yīng)續(xù)費(fèi)用戶(hù)明細(xì)、離網(wǎng)用戶(hù)明細(xì)；提前到拜訪(fǎng)村莊拉上橫幅，利用村委大喇叭進(jìn)行宣傳。

針對(duì)麥?zhǔn)掌陂g用戶(hù)農(nóng)忙不在家的情況，拜訪(fǎng)小組跟用戶(hù)打時(shí)間差，利用早晨、中午和晚上用戶(hù)在家的時(shí)間挨家挨戶(hù)上門(mén)走訪(fǎng)，給用戶(hù)介紹端午節(jié)的新活動(dòng)，引起用戶(hù)興趣，促進(jìn)成交機(jī)會(huì)；對(duì)于不在家的用戶(hù)，網(wǎng)格經(jīng)理逐戶(hù)打電話(huà)跟用戶(hù)約定服務(wù)時(shí)間和地址，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)；對(duì)有轉(zhuǎn)網(wǎng)意識(shí)的用戶(hù)，通過(guò)從事多年有線(xiàn)服務(wù)的人脈優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系村干部或者有號(hào)召力的人一起入戶(hù)拜訪(fǎng)，爭(zhēng)取他們的分析疏導(dǎo)幫助，直到用戶(hù)接受繼續(xù)使用。有時(shí)候因?yàn)椴粎捚錈┑赝扑]業(yè)務(wù)而受到用戶(hù)的奚落，但是有線(xiàn)員工并沒(méi)有因?yàn)橛脩?hù)這種態(tài)度而挫傷拜訪(fǎng)的積極性，反而愈戰(zhàn)愈勇。

在拜訪(fǎng)過(guò)程中，員工還爭(zhēng)取將每一名拜訪(fǎng)用戶(hù)尤其是離網(wǎng)用戶(hù)加為微信好友，搭起與用戶(hù)聯(lián)系的橋梁，方便為用戶(hù)續(xù)費(fèi)和及時(shí)推介業(yè)務(wù)。

每天工作結(jié)束后，網(wǎng)格經(jīng)理會(huì)在本部工作群里匯報(bào)當(dāng)天的工作業(yè)績(jī)，第二天早上張榜排名業(yè)績(jī)情況，每名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理都要總結(jié)得失和分享經(jīng)驗(yàn)，形成了“比”“學(xué)”“趕”“超”的良好氛圍。在舜王營(yíng)業(yè)部干部員工的共同努力下，短短6天時(shí)間共辦理融合業(yè)務(wù)55筆，寬帶單品業(yè)務(wù)8筆。