為促進(jìn)疫情防控期間市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的正常開(kāi)展，膠州分公司自2月3日開(kāi)始，加大電話營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)電話及微信與用戶(hù)保持聯(lián)系，努力做到“疫情隔離，服務(wù)不隔離；防控在家，服務(wù)送到家?！壁A得廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。

膠州分公司按照省公司要求，專(zhuān)門(mén)制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，針對(duì)不同類(lèi)型用戶(hù)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)以及營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量指標(biāo)。通過(guò)“電話+微信溝通”相結(jié)合，了解用戶(hù)在網(wǎng)使用情況，介紹智能終端升級(jí)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)線上或微信續(xù)費(fèi)、訂購(gòu)業(yè)務(wù)，通過(guò)微信視頻指導(dǎo)用戶(hù)自助排障。

呼叫中心、服務(wù)站營(yíng)業(yè)廳制定電話營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，市場(chǎng)部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、回訪抽查，真正將電話營(yíng)銷(xiāo)工作做實(shí)做細(xì)。工作人員在引導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)線上進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，及時(shí)為繳費(fèi)用戶(hù)發(fā)送電子發(fā)票，讓用戶(hù)安心，受到一致好評(píng)。