在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽到來(lái)自個(gè)別用戶不同聲音的抱怨，你們收視費(fèi)怎么那么高？288？這也太貴了。就是，看個(gè)電視要花好幾百塊錢呢？以前才90塊錢，最多時(shí)候也就120，在商場(chǎng)買個(gè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒也就花100多塊錢。買個(gè)小鍋蓋，照樣可以看電視啊。。。。。。

　　我們不難理解，部分用戶的質(zhì)疑，是源于能夠?yàn)樽约汗?jié)省一部分經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)又享受到更好的優(yōu)質(zhì)節(jié)目；顧客就是上帝也是他們自認(rèn)為理應(yīng)享受的特殊心理。錢花在哪里，他們說(shuō)了算，所以，千萬(wàn)不要因?yàn)槟承┛蛻舻牡箅y，而將我們的電視拒人于千里。

　　要知道，一分錢一分貨這個(gè)道理。我們?nèi)ド虉?chǎng)花200多塊錢買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，沒過(guò)幾天，滿大街同款樣式的鞋子，陸續(xù)出現(xiàn)。潮流不容小覷，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣樣式的鞋子，在商場(chǎng)鞋店里卻有不同的價(jià)款。售到最低價(jià)格的居然與正版鞋相差一百多塊錢。你去店里質(zhì)問(wèn)，店員會(huì)給你詳細(xì)解釋：同樣的鞋子，不同的價(jià)格，在貴與便宜之間，您會(huì)選哪一款呢？真正對(duì)比體驗(yàn)過(guò)后，就會(huì)知道我們的鞋子是因?yàn)楹盟圆艜?huì)貴。不懂的人會(huì)說(shuō)，你看看人家買的鞋比你便宜好幾十呢？也看不出來(lái)你的比她好?。渴?，我們不比鞋子，我們比腳丫子，好的鞋子你穿上去受益的會(huì)是你的雙腳，甚至明年我們還可以繼續(xù)來(lái)穿，試問(wèn)，這份舒適值多少錢？而防偽的鞋子你穿上去沒多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)凹陷，擱腳，甚至?xí)冃?。從?duì)自身舒服的享受上來(lái)說(shuō)，您更愿意選擇哪一種？換一種思維講，吃虧是福，在保證質(zhì)量和服務(wù)的基礎(chǔ)上，多花了錢，我們吃的不是虧，而是福!我們花錢買的是一份放心，一份舒心，更是一份安心。

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們要不斷摸清同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，才能知己知彼，百戰(zhàn)百勝。在深入了解過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有部分人反映，網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒畫面的慢和卡等現(xiàn)象，信號(hào)常常也是陸續(xù)中斷。試想一下，如果在這個(gè)時(shí)候，找不到人前去維修，連問(wèn)的方向都沒有，我們的心情是不是會(huì)很糟糕？尚且不說(shuō)別人的產(chǎn)品怎樣不好，我們只說(shuō)自己的產(chǎn)品是如何“貴”？寶馬貴不貴？豪宅貴不貴？蘋果手機(jī)貴不貴？還是會(huì)有人不嫌貴？上到中央領(lǐng)導(dǎo)下到偏遠(yuǎn)山區(qū)，都在看我們的電視，為什么您會(huì)覺得貴呢？錢花的多點(diǎn)，服務(wù)就會(huì)跟上，保障就會(huì)更大，享受就會(huì)更多。富在貴中求，順應(yīng)時(shí)代所需，我們理應(yīng)要轉(zhuǎn)變思想。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，更要去理解“貴”的含義，只有你懂了，我們的用戶才會(huì)懂！

　　所以當(dāng)用戶對(duì)你說(shuō)“貴”時(shí)候，可以選擇這樣說(shuō)：

　　1、如果您覺得我們的電視節(jié)目和用心服務(wù)適合你，那么它就是好的，適合自己的就是最好的，您還會(huì)覺得貴嗎？

　　2、您看，您一天才花24塊錢，動(dòng)畫類節(jié)目和學(xué)習(xí)類節(jié)目就能讓您的孩子在高興中學(xué)到更多的知識(shí)，何樂(lè)而不為呢？現(xiàn)在，請(qǐng)一個(gè)家教，一個(gè)小時(shí)候要多少錢，您如果算過(guò)，就覺得很劃算了。

　　3、如果您還是覺得貴，您想一下，您出門打車、買菜、買一包煙需要花多少錢，如果不花錢，您能買到您想吃的菜和想抽的煙嗎？不能吧！

　　4、當(dāng)然，我們沒有辦法給您最便宜的價(jià)錢，但是我們可以給您最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

　　換一種溫和的態(tài)度，換一種輕柔的話語(yǔ)，換一種變相的思維，換一種微笑的服務(wù)。讓用戶高興，讓用戶滿意，讓用戶明白：因?yàn)榉?wù)好，所以才會(huì)貴；因?yàn)楣?jié)目好，所以才會(huì)貴；因?yàn)橘|(zhì)量好，所以才會(huì)貴；因?yàn)槠放坪?，所以才?huì)貴。真正讓廣大有線電視用戶覺得貴有所值，是我們每一個(gè)廣電員工應(yīng)該做的重中之重。