隨著其他電信企業(yè)和“小黑鍋”對(duì)視頻傳輸領(lǐng)域的不斷蠶食，在光纖傳輸業(yè)務(wù)日益趨同的大背景下，我們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大。廣電網(wǎng)絡(luò)存在著基礎(chǔ)不厚、資金不足的短板，怎么有效地聚攏用戶，牢牢抓住用戶群，決勝未來市場(chǎng)，是我們行業(yè)面臨的首要問題。前有狼，后有虎，今后怎么辦，個(gè)人認(rèn)為，除了在加快建好我們的全功能網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量傳輸和進(jìn)一步豐富我們的節(jié)目源滿足用戶個(gè)性化需求外，還要加大廣電網(wǎng)絡(luò)特有的服務(wù)情境的培養(yǎng)，自上而下摸索總結(jié)推廣具有廣電網(wǎng)絡(luò)自身特點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、營(yíng)銷話術(shù)和跟蹤服務(wù)辦法。

　　比如鬧市的拉面一條街，各個(gè)拉面店推出的拉面種類都差不多，口味也在伯仲之間，都是一樣的營(yíng)業(yè)時(shí)間，但總有一兩個(gè)店顧客盈門，為什么會(huì)這樣，可能不僅僅是這一兩個(gè)店做出的拉面味道好這么簡(jiǎn)單。因?yàn)槟阕龅奈兜篮脛e人也會(huì)模仿出同樣的味道，你裝修得好，別人也會(huì)裝修出更好的店面。同樣的道理，廣電網(wǎng)絡(luò)面對(duì)這么多同行的競(jìng)爭(zhēng)，想在短時(shí)期內(nèi)達(dá)到其他電信企業(yè)的營(yíng)銷門面和相應(yīng)硬件支撐是達(dá)不到的。但我們也有自身的優(yōu)勢(shì)，如我們脫胎于黨政事業(yè)單位，我們與當(dāng)?shù)攸h政部門和村干部及各社區(qū)負(fù)責(zé)人員有著廣泛的聯(lián)系并擁有較好的群眾基礎(chǔ)，我們有遍及城鄉(xiāng)的有線網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，這都是我們的長(zhǎng)處。特別是在營(yíng)業(yè)環(huán)境和流程的塑造培養(yǎng)上，要結(jié)合我們的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)化和改進(jìn)。

　　端正服務(wù)態(tài)度，拋掉老舊思想?，F(xiàn)在的形勢(shì)下，我們要爭(zhēng)取用戶，你不爭(zhēng)取他就不用你的產(chǎn)品，用戶就是上帝，營(yíng)業(yè)人員要以一顆感恩的心面對(duì)用戶，為用戶服務(wù)。營(yíng)業(yè)過程中要體現(xiàn)出對(duì)用戶的體貼，不僅表現(xiàn)在一張笑臉上，還要體現(xiàn)在每個(gè)動(dòng)作中和對(duì)細(xì)節(jié)的處理上，在問候的同時(shí)，觀察了解用戶可能存在的需求，推銷適路的產(chǎn)品。要強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)人員的引領(lǐng)和培訓(xùn)，規(guī)范有效話術(shù)，認(rèn)真加以推廣，以情感人，以情聚人，讓每個(gè)用戶都能感受到被尊重，而且是服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的尊重。

　　提升服務(wù)的效率，強(qiáng)化精神引領(lǐng)。讓用戶辦業(yè)務(wù)時(shí)，時(shí)刻能夠看到一個(gè)精神振奮的團(tuán)隊(duì)，要加強(qiáng)每個(gè)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的考核，在各類套餐操作和設(shè)備安裝服務(wù)方面，絕不能托后腿。服務(wù)人員連全面業(yè)務(wù)都掌握不熟，還談什么用戶滿意？特別是在操作過程中要培養(yǎng)廣電網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化的操作技能，比如較快的點(diǎn)鈔、盲打技能，溫馨的交費(fèi)環(huán)境，同事間的溫情交流，協(xié)作的嫻熟高效，讓用戶在愉快的環(huán)境中訂購我們的產(chǎn)品，在高效正規(guī)的安裝維護(hù)過程中享受我們的服務(wù)。

　　做好老主顧的情感加深和用戶群的有效建設(shè)。從細(xì)節(jié)入手，做好關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷這篇文章，對(duì)多年忠實(shí)用戶和集團(tuán)用戶，除了語言的感激，還要適當(dāng)讓利，如送積分、送禮物、送生日蛋糕等辦法，穩(wěn)固原有用戶。加強(qiáng)專項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷力度，建立攻關(guān)團(tuán)隊(duì)配合優(yōu)惠策略主攻集團(tuán)用戶和拓展新興市場(chǎng)。

　　注重獎(jiǎng)罰機(jī)制的有效配合，增加一線營(yíng)銷人員精神鼓舞和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我們的產(chǎn)品再好，賣不出去也是白搭，要加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，營(yíng)造比學(xué)趕超的氛圍，鏟除服務(wù)用戶消極應(yīng)付的土壤，多勞多得，用制度和激勵(lì)推進(jìn)營(yíng)業(yè)指標(biāo)的提升。