“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，對廣電網(wǎng)絡的發(fā)展提出了新要求、新挑戰(zhàn)。美國在1996年開始允許電信與廣電運營商雙向進入，美國成為最早對廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)進行統(tǒng)一監(jiān)管的國家，Verizon公司推出的Fios的服務是其中成功的例子。
一、Verizon 的 Fios 服務介紹
Verizon是由弗萊森電訊并購Mci后成立的美國第二大電信公司。Verizon的Fios服務是一種一纜三用，能夠提供高速上網(wǎng)、高清電視以及優(yōu)質(zhì)電話的服務。Verizon主要采用Bpon技術和Gpon技術，并伴隨著光纖電纜的鋪設，使聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務下行最高速度達到50mbit/s。在美國三網(wǎng)融合服務都是以捆綁服務的形式出現(xiàn)，F(xiàn)ios服務包含了Fios Internet和Fios TV，其中80℅的電視用戶都訂購了數(shù)據(jù)服務。Verizon的Fios服務利用光纜和更多捆綁套餐提供高質(zhì)量、低價格、更便捷的雙向服務。
二、啟示
1、光纖入網(wǎng)，提高用戶體驗
Fios服務是一種光纜到戶，提高網(wǎng)絡質(zhì)量，從而實現(xiàn)客戶對網(wǎng)絡和電視的體驗。Verizon所提供的是光纖接入到戶。Verizon將用戶從銅纜網(wǎng)絡向光纖網(wǎng)絡遷移，仍向客戶收取相同的費用，但同時為他們提供將網(wǎng)絡從15Mbps 升級至25Mbps 或50Mbps 的選擇。目前，其“光進銅退”工程已接近尾聲，可為用戶提供更快的互聯(lián)網(wǎng)接入速度和更好的電視服務。在個人用戶市場，Verizon 的Fios業(yè)務一直表現(xiàn)良好，為Verizon 的固網(wǎng)業(yè)務貢獻了近70%的收入，并且使傳統(tǒng)固定電話用戶流失率降至3%-4%。從Fios的服務可以看出光纜入戶是未來發(fā)展的趨勢和必然。臨沂廣電目前主要采用Epon+Eoc和Epon+lan的方案，從理論上講這種方案權衡了組網(wǎng)成本、帶寬流量業(yè)務支持等各方面的因素，有利于實現(xiàn)用戶高速上網(wǎng)的愿景。但是由于銅芯電纜對帶寬的限制，難以完成像Fios一樣的服務。隨著未來網(wǎng)絡的發(fā)展，視頻、可視電話等具備高數(shù)據(jù)流量的互聯(lián)網(wǎng)應用逐步普及，用戶對高帶寬、高速上網(wǎng)的需求與日俱增，光纜到戶成為社會趨勢。未來電視信號也會逐步使用光纖入戶，以淘汰目前電纜網(wǎng)絡。推出光纜到戶是臨沂發(fā)展和改革的機遇和挑戰(zhàn)，通過對光纜、分光器、設備、電源線等成本分析，光纜改造戶的平均成本大約在150元到300元。光纜的性能穩(wěn)定可靠，如果可以推廣光纖入戶可以大大改善客戶的使用體驗，就可以向客戶收取相同的費用，這將會大大吸引更多的新用戶的加入。
2、優(yōu)化服務，捆綁銷售
Fios TV用戶中，將近80%的用戶同時訂購了Verizon的語言和數(shù)據(jù)業(yè)務。該公司推Fios捆綁服務，利用光纖電纜使服務更加優(yōu)質(zhì)。Fios服務提供給客戶方便，實現(xiàn)三項服務一次完成。Fios通過“捆綁服務”降低服務的費用。Verizon將用戶細分為家庭用戶、商業(yè)用戶、企業(yè)解決方案和業(yè)務批發(fā)用戶，并且在用戶細分的基礎上再進行業(yè)務細分，為不同的用戶提供不同的業(yè)務選擇，提供符合客戶的捆綁服務，即使是為同一類用戶提供同類業(yè)務，也要根據(jù)使用量和業(yè)務提供地的不同進行細分。公司還推出了旅游套餐、親友套餐、地方性套餐等多種資費套餐，通過這種細分后的再捆綁找到更符合客戶的業(yè)務，提供給客戶更加便捷和廉價的服務，以適應不同客戶的需求，并吸引更多的客戶。雙向業(yè)務缺乏，價格高是廣電雙向網(wǎng)絡運營的制約因素，就臨沂分公司目前經(jīng)營的情況來看，很多用戶都很想體驗互動電視帶來的改變，但問及年套餐399元的服務費，仍感到一定的壓力，如果價格不下降，互動點播業(yè)務要有較快發(fā)展那是很難做到的。同時臨沂分公司雙向業(yè)務除了互動點播電視之外還沒開發(fā)出其他吸引人的功能，因此廣電從電視業(yè)務向數(shù)據(jù)業(yè)務和電話上發(fā)展是一個必然趨勢也是一個機遇。如何以滿足不同用戶的需求，是必須面對的問題。臨沂分公司應當進行數(shù)據(jù)業(yè)務、電視和電話的捆綁服務來滿足更多用戶的需要。通過不同用戶的需求分析，把數(shù)據(jù)業(yè)務和電話捆綁，或者電話和電視節(jié)目進行捆綁銷售。根據(jù)不同的細分方式來為客戶定制相應的捆綁套餐，通過這種方式達到降低用戶使用費用的目的。
在銅線網(wǎng)絡趨于飽和、固網(wǎng)業(yè)務走向頹勢的進程中，Verizon的Fios服務發(fā)展迅速，走出了一條自己的路。隨著三網(wǎng)融合的到來，廣電網(wǎng)絡公司將成為具有全業(yè)務經(jīng)營能力的市場競爭主體。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，廣電網(wǎng)絡公司要充分借鑒國外的成功經(jīng)驗，增強自主創(chuàng)新能力，提升企業(yè)的競爭能力，力求在未來競爭中占領制高點。
