當(dāng)前，綜合視頻行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種品牌的競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。而營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的狀況直接體現(xiàn)了企業(yè)本身的管理及文化軟實(shí)力，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示著山東有線(xiàn)的形象。

我們營(yíng)業(yè)員這一崗位是面對(duì)客戶(hù)的第一窗口。好比一個(gè)人的容顏，肩負(fù)著給顧客留下第一印象的重任。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其意義不僅僅是端正儀容儀表、實(shí)行微笑待客等基本服務(wù)規(guī)范化，更要在思想上、意識(shí)上進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能，完善服務(wù)理念，從而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把有線(xiàn)電視最優(yōu)秀最美的一面展示給大眾。必須樹(shù)立“用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，熟練掌握公司的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，想用戶(hù)所想，根據(jù)每一位用戶(hù)的特點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)適宜業(yè)務(wù)。

首先，要積極改善服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量感動(dòng)客戶(hù)。服務(wù)工作無(wú)小事，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。無(wú)論是過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)或是咨詢(xún)業(yè)務(wù)，或是機(jī)頂盒有問(wèn)題需要檢測(cè)維修的客戶(hù)，都做到一視同仁，熱忱周到服務(wù)。做到讓用戶(hù)“四個(gè)滿(mǎn)意”，服務(wù)態(tài)度讓客戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)質(zhì)量讓客戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)時(shí)間讓客戶(hù)滿(mǎn)意，訂購(gòu)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

其次，要注重窗口形象。服務(wù)的好壞直接影響到山東有線(xiàn)的社會(huì)形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的金字招牌。以令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度會(huì)贏得廣大客戶(hù)的贊譽(yù)和肯定，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)幫我們帶來(lái)大批的回頭客和新客戶(hù)。

最后，做好本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)水平。在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的專(zhuān)業(yè)與認(rèn)真；在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn)；在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到快捷與方便；在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情。