王廷雷，福山分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)部網(wǎng)格一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理。幾年來(lái)，他在負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，始終以有線人、無(wú)限愛(ài)的情懷默默堅(jiān)守，用心干事。在做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和上門(mén)維修的同時(shí)，利用一切有利時(shí)機(jī)，積極發(fā)展新用戶(hù)，不僅以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶(hù)的信任，留住了老用戶(hù)，而且也大力開(kāi)拓了營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，取得了不凡的業(yè)績(jī)。

城區(qū)營(yíng)業(yè)部網(wǎng)格一隊(duì)負(fù)責(zé)的轄區(qū)用戶(hù)有12000多戶(hù)，由于該轄區(qū)新建居民小區(qū)多，新安裝用戶(hù)較多，加上日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和上門(mén)維修，讓客戶(hù)經(jīng)理們工作起來(lái)很不輕松，加班加點(diǎn)是常有的事，王廷雷身為隊(duì)長(zhǎng)，始終以自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。在保用戶(hù)工作中，他根據(jù)市場(chǎng)部提供的用戶(hù)信息，不僅做到邊服務(wù)邊走訪，而且還經(jīng)常利用晚上的時(shí)間走訪，每到一戶(hù)，總能以真誠(chéng)的話語(yǔ)和熱情的服務(wù)贏得用戶(hù)的信賴(lài)，也因此在他走訪的用戶(hù)中，挽回用戶(hù)成功率最高。

在網(wǎng)格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，王廷雷總能做到客服營(yíng)銷(xiāo)兩不誤。奧林峰情居民小區(qū)是他負(fù)責(zé)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)，近日，該小區(qū)52號(hào)樓的廣電網(wǎng)絡(luò)信號(hào)正式開(kāi)通，有心的他意識(shí)到這是一個(gè)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展用戶(hù)的好機(jī)會(huì)。于是，他利用維修服務(wù)空閑機(jī)會(huì)和自己就住在這個(gè)小區(qū)的方便，對(duì)已入住的用戶(hù)進(jìn)行逐戶(hù)上門(mén)宣傳，有的住戶(hù)白天不在家，他就利用晚上的時(shí)間上門(mén)宣傳。一單元住戶(hù)鄒師傅剛搬來(lái)住沒(méi)幾天，正考慮選哪家網(wǎng)好的時(shí)候，一天晚上，王廷雷敲響了他家的門(mén)。在經(jīng)過(guò)一番介紹之后，被他的真誠(chéng)打動(dòng)，當(dāng)即決定辦理了兩年的電視和寬帶套餐。通過(guò)王廷雷的推銷(xiāo)，僅兩天時(shí)間就有10多戶(hù)辦理了廣電業(yè)務(wù)。其中，1160套餐6戶(hù)，單獨(dú)電視和寬帶5戶(hù)?？紤]到這些辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)都是剛搬新家，急需看上電視和用上寬帶的心情，王廷雷急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，在他的帶領(lǐng)下，和客戶(hù)經(jīng)理車(chē)培航、李德信一起，放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)為用戶(hù)安裝。住在2單元9樓的劉師傅是第一個(gè)辦理電視機(jī)和寬帶業(yè)務(wù)的，也是第一個(gè)在辦理當(dāng)天給安裝好的。說(shuō)起看上電視，用上寬帶的感受，他激動(dòng)不已，感慨地說(shuō)：“山東廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)太好了，安裝真快，總是為我們住戶(hù)著想。在安裝過(guò)程中，我給他們準(zhǔn)備的水也顧不上喝，安裝完了還熱情地教我怎么使用，我很滿(mǎn)意。”正是這份責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在王廷雷的帶領(lǐng)下，僅兩天時(shí)間全部安裝完成。

幾年來(lái)，王廷雷在客戶(hù)經(jīng)理的崗位上，在自己擔(dān)負(fù)的網(wǎng)格內(nèi)，盡心盡力，真誠(chéng)服務(wù)用戶(hù)，贏得了用戶(hù)的信任。正是他默默的堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上取得了可喜的業(yè)績(jī)，也為公司的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。